隐私说明 - WhatsApp网页版 售后视频直检数据处理政策

一、信息收集范围与类型

在提供售后视频直检服务的过程中，我们可能收集以下类别的信息：

• 身份识别信息：你的 WhatsApp 注册手机号码、显示名称、头像（如你在对话中开启）。这些信息由 WhatsApp 平台提供，我们仅用于识别你的身份和关联售后记录。
• 故障视频内容：你通过 WhatsApp网页版 发送的故障视频文件。视频可能包含设备外观、屏幕显示内容、操作过程、环境声音等。这是诊断的核心数据，我们会进行加密存储。
• 设备与产品信息：你在对话中主动提供的产品型号、序列号、固件版本、购买凭证截图等。这些信息用于确认产品保修状态和匹配技术方案。
• 技术日志数据：当你在 WhatsApp网页版 上与我们互动时，系统可能自动记录消息发送时间、视频文件大小、传输时长、浏览器类型、操作系统版本等元数据。这些数据用于优化服务性能和排查传输故障。
• 沟通记录：你与技术支持人员之间的文字聊天记录、表情回复、文件传输记录。这些记录是售后过程的一部分，用于保证服务连续性和质量追溯。

我们不会主动收集与故障诊断无关的个人敏感信息，如身份证号码、银行卡信息、精确地理位置（除非你在视频中展示）。如果你在视频中无意透露了此类信息，我们会在处理完毕后按照「数据安全措施」章节所述进行脱敏处理。

二、信息使用目的与方式

我们收集上述信息的目的仅限于以下范围，不会超出合理必要限度：

1. 提供售后诊断服务：分析故障视频，确定问题原因，给出维修建议或更换方案。这是信息使用的核心目的。
2. 改进服务质量：基于脱敏后的视频样本和诊断结果，优化我们的诊断流程、更新 FAQ 内容、培训技术支持人员。此用途不会直接识别到个人。
3. 履行法律义务：在法律法规要求或政府机关依法查询时，配合提供必要信息。我们会要求执法机构出示正式法律文书。
4. 防止欺诈与滥用：检测重复提交、恶意刷单、虚假报修等行为，保护平台和诚信用户的合法权益。
5. 发送服务通知：通过 WhatsApp网页版 或邮件向你发送诊断结果、服务状态更新、满意度调查问卷。我们不会发送营销推广信息，除非你单独明确同意。

我们不会将你的个人信息出售、出租或交易给任何第三方。也不会将故障视频用于任何形式的公开展示，除非获得你的单独明确授权。

三、Cookie 与追踪技术说明

本网站（edu.proxys-whatapp.hl.cn）和 WhatsApp网页版 服务涉及以下 Cookie 与追踪技术的使用：

• 必要 Cookie：用于维持网站基本功能，如会话登录、安全令牌验证。这些 Cookie 无法禁用，否则网站无法正常工作。例如，我们使用一个名为 session_token 的 Cookie 来维持你的登录状态。
• 性能分析 Cookie：我们使用自建的轻量级分析脚本（非第三方工具）统计页面访问量、下载次数、停留时长等聚合数据。这些数据不包含个人身份信息，仅用于了解网站使用情况。该 Cookie 名称为 _site_metrics，有效期 24 小时。
• WhatsApp 平台 Cookie：当你使用 WhatsApp网页版 时，WhatsApp 会设置自己的 Cookie，这些 Cookie 受 WhatsApp 隐私政策管辖。我们无法控制这些 Cookie 的行为，建议你查阅 WhatsApp 官方隐私政策。
• 不追踪（DNT）信号：我们尊重浏览器的「不追踪」设置。当你的浏览器发送 DNT 信号时，我们将停止加载性能分析脚本，但仍会使用必要 Cookie。

我们目前不使用任何跨站追踪技术（如第三方广告 Cookie、像素标签、指纹识别等）。未来若引入新的追踪技术，我们将提前 30 天在本页面更新说明，并重新征求你的同意。

四、第三方数据共享政策

在提供服务过程中，我们可能与以下类别的第三方共享必要的数据，但共享范围严格限定于服务所需的最小信息集：

• WhatsApp 平台：作为消息传输基础设施，WhatsApp（Meta 旗下）会处理你的消息内容（包括视频）以完成传输。我们与 WhatsApp 之间的数据传输受 WhatsApp 商业服务条款约束。我们建议你阅读 WhatsApp 的隐私政策以了解其数据处理方式。
• 云存储服务商：我们使用位于新加坡和法兰克福的云服务器存储故障视频和聊天记录。这些服务商（如 AWS、阿里云国际版）均通过 ISO 27001 认证，并签署了数据处理协议（DPA），承诺不会访问存储内容。
• 物流与维修合作伙伴：当诊断结论需要寄送替换部件或返厂维修时，我们会将必要的产品型号、收货地址和联系方式提供给物流合作伙伴。此共享仅在你明确要求维修服务后进行。
• 法律与监管机构：当法律法规有明确要求，或收到具有法律效力的法院命令、搜查令时，我们可能披露必要信息。在允许的情况下，我们会尽力通知你。

除上述情形外，我们不会向任何其他第三方共享、出售或披露你的个人信息。所有共享行为均记录在内部审计日志中，保存期限为 3 年。

五、用户权利：查看、修改与删除

根据适用的数据保护法律（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护